Mediante este documento, Grupo Ópticas GLD S.A. para su marca COMBO-ÓPTICA, presenta su política de privacidad, en cumplimiento con la normativa vigente en Costa Rica y Panamá. A continuación, detallamos las finalidades del tratamiento de la información proporcionada por nuestros clientes y usuarios, los responsables del tratamiento, el período de almacenamiento en nuestras bases de datos, las medidas de seguridad implementadas, y los medios para ejercer los derechos como titular de los datos personales.

1. Recopilación de Información:
   1. Usuarios no Clientes: Recolectamos información personal como nombre, apellidos, correo electrónico, cédula de identidad, teléfono, entre otros, a través de formularios virtuales en nuestro sitio web. Estos datos se utilizan para contactar a los usuarios y cumplir con los fines detallados posteriormente. Previa autorización, los datos serán incluidos indefinidamente en nuestra base de datos de “Mercadeo e Información al Cliente» para fines informativos sobre productos, ofertas, entre otros.
   2. Clientes: Recopilamos datos de identificación, contacto y relacionados con la salud ocular a través de formularios web y/o órdenes de trabajo para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Estos datos se ingresan en nuestra base de datos de «Clientes».
2. Protección de la Información: Grupo Ópticas GLD S.A. ha implementado medidas técnicas, legales y organizativas para garantizar la seguridad y el procesamiento adecuado de los datos personales, evitando su manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales se utilizan para diferentes fines:

• Atender consultas, solicitudes, sugerencias, reclamos o quejas.
• Realizar evaluaciones optométricas y emitir cotizaciones.
• Procesar compras, establecer canales de comunicación, realizar gestiones de cobranza y cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Realizar acciones de prospección comercial y enviar información publicitaria o promocional, previa autorización del cliente.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis de consumo y tendencias de mercado.

4. Acceso a la Información: Grupo Ópticas GLD S.A. podrá compartir los datos personales con terceros encargados y/o empresas del grupo económico, dentro o fuera del país, para cumplir con las finalidades mencionadas.
5. Ejercicio de Derechos: Los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación. Para ejercer estos derechos, pueden comunicarse al correo electrónico servicio@combo-optica.com o mediante entrega física en nuestras instalaciones en: San José, Goicoechea, Calle Blancos, Zona Franca del Este, Edificio B6.
6. Actualizaciones de la Política de Privacidad: Grupo Ópticas GLD S.A. se reserva el derecho de realizar correcciones y actualizaciones a esta política de privacidad para mejorar sus procesos. Se recomienda revisar regularmente esta política para estar al tanto de los cambios.
7. Herramientas de Navegación: Utilizamos herramientas como cookies y web “pixels” para recopilar información mientras navega en nuestro sitio web. Estas herramientas se utilizan para entender y guardar las preferencias del usuario, controlar anuncios y actualizar el sitio. Los usuarios pueden gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Seguridad de la Información

Grupo Ópticas GLD S.A. se compromete a proteger la seguridad de la información de sus clientes mediante la implementación de medidas técnicas y administrativas adecuadas.

Uso de SSL

Para garantizar la confidencialidad e integridad de la información durante las transacciones en línea, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL). SSL cifra los datos que se transmiten entre el cliente y nuestros servidores, asegurando que la información sensible, como datos personales y de pago, esté protegida contra accesos no autorizados.

Medidas de Seguridad Implementadas

1. Encriptación SSL: Todas las transacciones y comunicaciones en nuestro sitio web están protegidas con cifrado SSL, proporcionando un alto nivel de seguridad y privacidad.
2. Certificado SSL: Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL válido y reconocido, garantizando que nuestros clientes están conectados a un servidor legítimo y seguro.
3. Monitoreo y Actualización: Realizamos monitoreos constantes y actualizaciones periódicas de nuestros sistemas de seguridad para proteger contra amenazas y vulnerabilidades emergentes.
4. Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y debidamente capacitado tiene acceso a la información personal de los clientes, minimizando el riesgo de uso indebido.
5. Política de Privacidad: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, y nuestra política de privacidad está disponible para su consulta en nuestro sitio web.

Responsabilidad del Cliente

Recomendamos a nuestros clientes tomar precauciones adicionales para proteger su información, tales como:

• Utilizar contraseñas seguras y únicas.
• No compartir información de acceso con terceros.
• Mantener actualizado el software de seguridad en sus dispositivos.

Notificación de Incidentes

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa o incidente de seguridad relacionado con su información, el cliente debe contactar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para tomar las medidas correctivas necesarias.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de seguridad de la información, por favor contacte a nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@combo-optica.com o al teléfono: +506 4010-0603.

Para Grupo Ópticas GLD S.A., la protección de la privacidad de nuestros clientes y usuarios es primordial. Estamos comprometidos a garantizar un tratamiento adecuado y seguro de la información personal, en cumplimiento de la normativa vigente.

Esta política entra en vigor a partir del 1 de junio de 2025.