Garantía, cambios y reintegros

Agentes económicos:

• Panamá: HER SAM S.A. RUC: 671-553-113139 DV 19
• Costa Rica: Grupo Ópticas GLD S.A. Cédula Jurídica: 3101648768
• El Salvador: GRUPO ÓPTICAS GLD ES S.A. DE C. V. NIT: 0526-130826-103-0

Marca comercial:

COMBO-ÓPTICA

El presente Reglamento establece las condiciones aplicables a la garantía, cambios, evaluaciones técnicas y reintegros relacionados con productos adquiridos en COMBO-ÓPTICA, operada en Costa Rica por Grupo Ópticas GLD S.A., en Panamá por HER SAM S.A. y en El Salvador por GRUPO ÓPTICAS GLD ES S.A. DE C. V., sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en el país correspondiente.

1. Aceptación de la compra y características del producto

Al momento de realizar la compra, el cliente declara haber revisado y aceptado las características principales del producto solicitado, incluyendo, según corresponda:

• Aro seleccionado.
• Tipo de lente.
• Graduación o receta utilizada.
• Tratamientos ópticos solicitados.
• Medidas necesarias para la elaboración.
• Color, diseño, material y estilo del producto.
• Precio, abonos realizados y saldo pendiente, si aplica.

Los lentes graduados, tratamientos ópticos y productos elaborados conforme a receta, medidas, graduación o especificaciones particulares del cliente se consideran productos personalizados, fabricados especialmente para cada usuario.

Una vez aprobada la receta e iniciado el proceso de elaboración, no procederá cambio ni reintegro por cambio de opinión, preferencia distinta o solicitud de un producto diferente al seleccionado inicialmente, salvo que exista un defecto atribuible al proceso de fabricación o una diferencia comprobada respecto de lo indicado en la receta.

2. Garantía del producto

Todos los lentes y aros adquiridos en COMBO-ÓPTICA cuentan con una garantía comercial de seis meses, contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

La garantía aplica únicamente para defectos atribuibles al proceso de fabricación, elaboración o funcionamiento normal del producto, siempre que este haya sido utilizado conforme a su naturaleza y cuidado ordinario.

La garantía cubre:

• Defectos atribuibles al proceso de fabricación del lente.
• Defectos atribuibles al proceso de fabricación del aro.
• Fallas relacionadas directamente con la elaboración del producto.
• Diferencias comprobadas entre el producto entregado y las especificaciones aprobadas en la receta.

Esta garantía no limita los derechos que la legislación vigente en el país correspondiente reconoce al consumidor.

3. Evaluación de garantía

Toda solicitud de garantía será revisada por COMBO-ÓPTICA para validar la condición del producto y determinar si el inconveniente reportado corresponde a un defecto de fabricación, elaboración o diferencia respecto de la receta.

La evaluación podrá realizarse de forma interna o con apoyo del laboratorio, proveedor o fabricante, según la naturaleza del caso.

La recepción del producto para revisión no implica aceptación automática de la garantía, cambio o reintegro. La procedencia de la solicitud dependerá del resultado de la evaluación correspondiente.

Cuando la garantía proceda, COMBO-ÓPTICA podrá aplicar, según corresponda:

• Ajuste del producto.
• Reparación.
• Reemplazo del componente afectado.
• Nueva elaboración del lente.
• Cambio del aro por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
• Reintegro de dinero, cuando corresponda conforme a la evaluación realizada y la normativa aplicable.

4. Casos en los que no aplica garantía, cambio ni reintegro

La garantía no aplica cuando el daño, inconformidad o solicitud no sea atribuible a un defecto de fabricación o elaboración.

No procederá garantía, cambio ni reintegro en los siguientes casos:

4.1 Cambio de opinión o preferencia del cliente

No aplica garantía ni reintegro por:

• Cambio de opinión posterior a la compra.
• Inconformidad con diseño, color, material, tratamiento, estilo o características seleccionadas y aceptadas por el cliente.
• Solicitud de cambio de un producto personalizado por preferencia diferente a la seleccionada inicialmente.
• Deseo posterior de adquirir otro tipo de lente, tratamiento, aro o producto distinto al aprobado al momento de la compra.

4.2 Producto elaborado conforme a la selección del cliente

No aplica garantía ni reintegro cuando el producto haya sido elaborado conforme a la selección final realizada por el cliente.

Esto incluye los casos en que el cliente decide adquirir un lente, tratamiento, material o característica diferente a la recomendada durante el examen visual o asesoría óptica. En estos casos, el producto será elaborado conforme a la elección final del cliente, por lo que cualquier inconformidad relacionada con dicha selección no se considerará defecto de fabricación.

4.3 Uso inadecuado, accidentes o factores externos

No aplica garantía en casos ocasionados por:

• Golpes, caídas, quebraduras o accidentes.
• Uso inadecuado o distinto al uso normal del producto.
• Desgaste natural por uso.
• Exposición a calor excesivo, químicos, humedad extrema u otros factores externos.
• Mala manipulación, almacenamiento incorrecto o falta de cuidado razonable.
• Rayones, manchas, deformaciones o daños derivados del uso ordinario o de factores externos.

4.4 Manipulación o reparación no autorizada

No aplica garantía ni reintegro cuando el aro, lente o producto haya sido manipulado, modificado o reparado por el cliente o por terceros no autorizados por COMBO-ÓPTICA.

Esto incluye, entre otros:

• Colocación de gomas, alambres, pegamentos o adhesivos.
• Perforaciones, calentamiento o alteración de la estructura original del aro.
• Ajustes realizados por personas no autorizadas.
• Reparaciones caseras o intervenciones que modifiquen el producto.
• Cualquier alteración que impida verificar su condición original.

Estos daños no se consideran defectos de fabricación.

4.5 Solicitudes fuera del período de garantía

No aplican solicitudes de garantía presentadas después de transcurridos seis meses desde la fecha de compra.

Una vez vencido este período, cualquier daño o inconveniente presentado en el lente o aro no estará cubierto por la garantía comercial, salvo disposición legal aplicable en sentido distinto.

5. Productos personalizados

Por su naturaleza, los lentes graduados, lentes oftálmicos, tratamientos ópticos y productos elaborados según receta, medidas, graduación o especificaciones particulares del cliente no son productos de cambio libre.

Estos productos se elaboran de manera individual para cada usuario, por lo que no procede cambio ni reintegro por razones de gusto, preferencia, decisión posterior o selección distinta a la aprobada inicialmente.

Lo anterior no excluye la garantía aplicable cuando exista un defecto de fabricación, elaboración o una diferencia comprobada respecto de la receta.

6. Productos en promoción, descuento o precio especial

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, combo o precio especial mantienen la garantía correspondiente por defectos de fabricación o elaboración.

Sin embargo, no procederán cambios ni reintegros por cambio de opinión, preferencia personal o selección distinta a la aprobada, especialmente cuando se trate de productos personalizados o elaborados a la medida del cliente.

7. Procedimiento para solicitar garantía

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá acudir a la sucursal correspondiente o al punto indicado por COMBO-ÓPTICA y presentar:

• Producto completo objeto del reclamo.
• Factura o comprobante de compra.
• Receta, cuando corresponda.
• Descripción clara del inconveniente reportado.
• Datos de contacto actualizados.

COMBO-ÓPTICA informará al cliente el resultado de la evaluación y la solución aplicable una vez finalizada la revisión correspondiente.

Los tiempos de revisión pueden variar según la naturaleza del caso, la necesidad de evaluación técnica, la participación del laboratorio, proveedor o fabricante, y la disponibilidad de piezas o productos.

8. Proceso de reintegro de dinero

Cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que procede un reintegro de dinero, este no se realizará directamente en tienda ni en efectivo.

La devolución será procesada únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.

El tiempo estimado del proceso será de 15 a 22 días hábiles, contados a partir de la aprobación del reintegro, la recepción completa de la documentación requerida y la entrega física del anteojo en la sucursal correspondiente.

Este plazo podrá variar por validaciones internas, procesos bancarios, revisiones administrativas o cualquier otra gestión necesaria para completar correctamente el reintegro, sin perjuicio de los plazos que resulten aplicables por ley.

9. Información requerida para reintegro

Para gestionar un reintegro aprobado, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la cuenta bancaria.
• Copia de cédula o documento de identificación.
• Nombre del banco.
• Tipo de cuenta bancaria: ahorro o corriente.
• Número de cuenta bancaria.
• Correo electrónico de contacto.
• Número de teléfono de contacto.
• Factura o comprobante de compra.
• Entrega física del anteojo o producto objeto del reintegro.

La información debe ser correcta, completa y legible. Cualquier error, omisión o inconsistencia en los datos proporcionados podrá atrasar el proceso.

COMBO-ÓPTICA no será responsable por atrasos ocasionados por información bancaria incorrecta, incompleta o ilegible suministrada por el cliente.

10. Entrega del producto para evaluación o reintegro

Para que proceda una evaluación, cambio, reparación o reintegro, el cliente deberá entregar el producto completo en la sucursal correspondiente.

En caso de reintegro aprobado, la entrega física del producto será requisito indispensable para iniciar el trámite de devolución, salvo autorización expresa y por escrito de COMBO-ÓPTICA.

11. Deber de cuidado del cliente

El cliente deberá utilizar y conservar el producto de manera adecuada, siguiendo recomendaciones básicas de cuidado, entre ellas:

• Guardar los anteojos en su estuche cuando no estén en uso.
• Limpiar los lentes con paño adecuado.
• Evitar el uso de químicos no recomendados.
• No exponer los anteojos a calor excesivo.
• No colocar los lentes boca abajo sobre superficies.
• No realizar ajustes, reparaciones o modificaciones por cuenta propia.
• Acudir a COMBO-ÓPTICA para ajustes o revisiones cuando sea necesario.

El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar la procedencia de la garantía cuando el daño sea atribuible al uso, manipulación o conservación inadecuada del producto.

12. Casos no contemplados

Cualquier situación no contemplada expresamente en este Reglamento será evaluada por COMBO-ÓPTICA de acuerdo con la condición del producto, la documentación disponible, la naturaleza de la solicitud, las políticas internas y la legislación vigente en cada país.

13. Vigencia del Reglamento

El presente Reglamento rige para compras realizadas en COMBO-ÓPTICA Costa Rica, Panamá o El Salvador, a partir de su publicación o comunicación al cliente.

COMBO-ÓPTICA podrá actualizar este Reglamento cuando lo considere necesario, siempre respetando los derechos adquiridos por los consumidores y la normativa aplicable en cada país.