Política de privacidad

Mediante este documento, COMBO-ÓPTICA presenta su política de privacidad para Costa Rica, Panamá y El Salvador, en cumplimiento con la normativa vigente en el país correspondiente. A continuación, detallamos las finalidades del tratamiento de la información proporcionada por nuestros clientes y usuarios, los responsables del tratamiento, el período de almacenamiento en nuestras bases de datos, las medidas de seguridad implementadas, y los medios para ejercer los derechos como titular de los datos personales.

Entidades responsables por país:

Costa Rica: Grupo Ópticas GLD S.A. Cédula Jurídica: 3101648768
Panamá: HER SAM S.A. RUC: 671-553-113139 DV 19
El Salvador: GRUPO ÓPTICAS GLD ES S.A. DE C. V. NIT: 0526-130826-103-0

La entidad indicada para cada país es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios de COMBO-ÓPTICA en ese país.

Recopilación de Información:

Usuarios no Clientes:

Recolectamos información personal como nombre, apellidos, correo electrónico, cédula de identidad, teléfono, entre otros, a través de formularios virtuales en nuestro sitio web. Estos datos se utilizan para contactar a los usuarios y cumplir con los fines detallados posteriormente. Previa autorización, los datos serán incluidos indefinidamente en nuestra base de datos de “Mercadeo e Información al Cliente» para fines informativos sobre productos, ofertas, entre otros.

Clientes:

Recopilamos datos de identificación, contacto y relacionados con la salud ocular a través de formularios web y/o órdenes de trabajo para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Estos datos se ingresan en nuestra base de datos de «Clientes».

Protección de la Información:

La entidad responsable en el país correspondiente ha implementado medidas técnicas, legales y organizativas para garantizar la seguridad y el procesamiento adecuado de los datos personales, evitando su manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado.

Finalidad del Tratamiento de Datos:

Los datos personales se utilizan para diferentes fines:

Atender consultas, solicitudes, sugerencias, reclamos o quejas.
Realizar evaluaciones optométricas y emitir cotizaciones.
Procesar compras, establecer canales de comunicación, realizar gestiones de cobranza y cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Realizar acciones de prospección comercial y enviar información publicitaria o promocional, previa autorización del cliente.
Realizar encuestas de satisfacción, análisis de consumo y tendencias de mercado.

Acceso a la Información:

La entidad responsable en el país correspondiente podrá compartir los datos personales con terceros encargados y/o empresas del grupo económico, dentro o fuera del país, para cumplir con las finalidades mencionadas.

Ejercicio de Derechos:

Los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación. Para ejercer estos derechos, pueden comunicarse al correo electrónico servicio@combo-optica.com o mediante entrega física en nuestras instalaciones en Costa Rica: San José, Goicoechea, Calle Blancos, Zona Franca del Este, Edificio B6.

Actualizaciones de la Política de Privacidad:

La entidad responsable en el país correspondiente se reserva el derecho de realizar correcciones y actualizaciones a esta política de privacidad para mejorar sus procesos. Se recomienda revisar regularmente esta política para estar al tanto de los cambios.

Herramientas de Navegación:

Utilizamos herramientas como cookies y web “pixels” para recopilar información mientras navega en nuestro sitio web. Estas herramientas se utilizan para entender y guardar las preferencias del usuario, controlar anuncios y actualizar el sitio. Los usuarios pueden gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Seguridad de la Información

La entidad responsable en el país correspondiente se compromete a proteger la seguridad de la información de sus clientes mediante la implementación de medidas técnicas y administrativas adecuadas.

Uso de SSL

Para garantizar la confidencialidad e integridad de la información durante las transacciones en línea, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL). SSL cifra los datos que se transmiten entre el cliente y nuestros servidores, asegurando que la información sensible, como datos personales y de pago, esté protegida contra accesos no autorizados.

Medidas de Seguridad Implementadas

Encriptación SSL:

Todas las transacciones y comunicaciones en nuestro sitio web están protegidas con cifrado SSL, proporcionando un alto nivel de seguridad y privacidad.

Certificado SSL:

Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL válido y reconocido, garantizando que nuestros clientes están conectados a un servidor legítimo y seguro.

Monitoreo y Actualización:

Realizamos monitoreos constantes y actualizaciones periódicas de nuestros sistemas de seguridad para proteger contra amenazas y vulnerabilidades emergentes.

Acceso Restringido:

Solo el personal autorizado y debidamente capacitado tiene acceso a la información personal de los clientes, minimizando el riesgo de uso indebido.

Política de Privacidad:

Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, y nuestra política de privacidad está disponible para su consulta en nuestro sitio web.

Responsabilidad del Cliente

Recomendamos a nuestros clientes tomar precauciones adicionales para proteger su información, tales como:

Utilizar contraseñas seguras y únicas.
No compartir información de acceso con terceros.
Mantener actualizado el software de seguridad en sus dispositivos.

Notificación de Incidentes

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa o incidente de seguridad relacionado con su información, el cliente debe contactar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para tomar las medidas correctivas necesarias.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de seguridad de la información, por favor contacte a nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@combo-optica.com o al teléfono de atención en Costa Rica: +506 4010-0603.

Para las entidades responsables de COMBO-ÓPTICA en Costa Rica, Panamá y El Salvador, la protección de la privacidad de nuestros clientes y usuarios es primordial. Estamos comprometidos a garantizar un tratamiento adecuado y seguro de la información personal, en cumplimiento de la normativa vigente.

Esta política entra en vigor a partir del 1 de junio de 2025.